Mitarbeiter:innen bei REWE![]()
Configuration & Service Catalog Manager:in I IT Service Management (weiblich/männlich/divers)
Wir, die IT der REWE Group Österreich, entwickeln mit über 700 Mitarbeiter:innen innovative IT-Produkte und Services für all unsere Unternehmensbereiche im In- und Ausland und geben den Ton für den modernen Handel an.
Für unser IT Service Management Process Excellence-Team suchen wir eine motivierte Person, die bereit ist, in einem kleinen Team Verantwortung zu übernehmen und die Vielfalt der Themen als Gelegenheit zur persönlichen Weiterentwicklung zu nützen.
Stellenbeschreibung
- Onboarding der Fachteams & Definition von Service Offerings: Unterstützung der Fachteams beim Onboarding in ServiceNow sowie Definition von Technology- und Business-Service-Offerings (TSO/BSO)
- Datenmanagement & Configuration Management Database: Identifikation und Bewertung von Datenquellen, Mapping auf das CSDM und Sicherstellung der Vollständigkeit und Datenqualität in der CMDB
- Prozess- & Tool-Trainings: Durchführung von Schulungen zu ITSM-Tools und Prozessen für Fachbereiche
- Audit & Qualitätssicherung: Auditierung der CMDB-Daten und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung in Zusammenarbeit mit der Linienorganisation
- Prozessmanagement: Weiterentwicklung der Asset- und Configuration-Management-Prozesse sowie Ableitung von Maßnahmen aus Reports
- Technische Administration: Betreuung und Administration von ITSM-Prozessen, Objekten und Workflows
- ITIL-Prozesse & Analyse: Mitwirkung an anderen ITIL-Prozessen (z. B. Incident, Change, Problem) und Durchführung von Root-Cause-Analysen
Zusätzliche Informationen
- Langfristige, abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem verlässlichen Arbeitgeber in einem kollegialen Team
- Zahlreiche Ausbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Konzern
- Familienfreundliche Unternehmenskultur mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice (Telearbeit) unter Berücksichtigung deiner individuellen Bedürfnisse
- Umfangreiches Angebot zur Gesundheitsvorsorge wie zB Fitnesskurse, Massagen, ...
- Mitarbeiter:innen-Rabatte bei Einkauf und Reisen
- Essenszuschuss in den betriebseigenen Kantinen
- Ein marktkonformes, attraktives und leistungsbezogenes Gehalt ab EUR 60.000 mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation
Qualifikationen
- Berufserfahrung & Ausbildung: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einem vergleichbaren Tätigkeitsfeld; ein abgeschlossenes technisches Studium ist von Vorteil
- CSDM und ITIL-Know-how: Sehr gute Kenntnisse im Common Service Data Model (CSDM) und ITIL
- ServiceNow-Expertise: Erfahrung in der Definition von Service Offerings sowie in CMDB- und Prozessadministration
- Prozessmanagement: Praktische Erfahrung als Prozessmanager:in in weiteren ITIL-Prozessen ist von Vorteil
- Selbstständigkeit und Kommunikationsfähigkeit: Selbständige, ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie adressatengerechte Kommunikation auf Technik- und Teamleiter:innenebene
- Flexibilität und Teamfähigkeit: Eigenverantwortliches, ergebnisorientiertes Arbeiten und Übernahme von unterschiedliche Rollen im ITSM-Team bei Bedarf
- Weiterentwicklung & Zusammenarbeit: Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und zur Zusammenarbeit über Organisations- und Ländergrenzen hinweg