Mitarbeiter:in Trainings- und Wissensmanagement | Kundenservice (weiblich/männlich/divers)
Sie haben Freude daran, Informationen klar und verständlich aufzubereiten und zielgerichtet Inhalte zu erstellen? Sie geben Ihr Wissen gerne weiter und planen sowie gestalten Schulungen für interne Teams und externe Partner:innen – auch im internationalen Umfeld? Zudem arbeiten Sie gerne an der Qualität von Serviceprozessen, unterstützen Projekte durch strukturierte Analyse und Optimierung und dokumentieren Ergebnisse sorgfältig?
Dann bieten wir Ihnen die Möglichkeit, unser Kundenserviceteam im Bereich Trainings- und Wissensmanagement in Vollzeit zu verstärken.
Wir sind ein Team von rund 60 engagierten Kolleg:innen und organisatorisch beim jö Bonus Club angesiedelt. Bei uns erwartet Sie die dynamische Atmosphäre eines Start-ups – kombiniert mit den Vorteilen eines großen Unternehmens. Der jö Bonus Club ist das größte händler- und branchenübergreifende Multipartner-Kundenbindungsprogramm in Österreich. Mit nur einer Kundenkarte, der jö App, kann mittlerweile fast jede:r zweite Österreicher:in beim Einkauf Ös sammeln und diese für zahlreiche Vorteile bei teilnehmenden Partnern einlösen.
Im Kundenservice-Team betreuen wir die Anliegen der Kund:innen von BIPA, BILLA, BILLA Plus, PENNY sowie des jö Bonus Clubs. Eine hohe Kundenzufriedenheit und ein qualitätsvoller Service stehen dabei im Mittelpunkt unserer Arbeit. Klingt das nach Ihrer nächsten beruflichen Herausforderung? Dann werden Sie Teil unseres Teams – wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Stellenbeschreibung
- Sie übernehmen die Recherche relevanter Informationen aus verschiedenen Quellen und bereiten diese strukturiert auf, um präzise und kundenorientierte Texte für die REWE‑Handelsfirmen zu erstellen.
- Darauf aufbauend sorgen Sie für die laufende Analyse, Strukturierung und Aktualisierung von Inhalten, sodass unsere Wissensdatenbank stets verlässlich und aktuell bleibt.
- Einen weiteren Schwerpunkt bildet die Planung und Durchführung von Schulungen für interne Teams sowie externe Agenturen, inklusive der erforderlichen Reisebereitschaft für Termine außerhalb Österreichs.
- Zudem überprüfen Sie die Wirksamkeit bestehender Schulungsmaßnahmen und entwickeln diese kontinuierlich weiter, um nachhaltige Lern- und Trainingserfolge sicherzustellen.
- Wesentlicher Bestandteil Ihrer Aufgaben ist auch die Qualitätssicherung, die Sie durch regelmäßige Qualitätskontrollen bei externen Mitarbeiter:innen gewährleisten.
- Nicht zuletzt unterstützen Sie die Planung, Koordination und Umsetzung verschiedenster Projekte, erstellen Prozessdokumentationen und Berichte und übernehmen organisatorische Aufgaben wie das Beantragen von Datenbankzugängen.
Zusätzliche Informationen
- Langfristige, abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem verlässlichen Arbeitgeber in einem kollegialen Team
- Gute öffentliche Erreichbarkeit und ein Parkplatz vor Ort
- Familienfreundliche Unternehmenskultur mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice (Telearbeit)
- Individuelle Einschulung für einen optimalen Start
- Zahlreiche Ausbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Konzern
- Mitarbeiter:innen-Rabatte bei Einkauf und Reisen
- Vielfältige Vergünstigungen und Aktionen bei Partnerunternehmen
- Essenszuschuss in den betriebseigenen Kantinen
- Umfangreiches Angebot zur Gesundheitsvorsorge wie z.B. Fitnesskurse, Massagen etc.
- Ein marktkonformes, attraktives und leistungsbezogenes Jahresbruttogehalt ab 37.000,- Euro (auf Vollzeitbasis) mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation.
Qualifikationen
- Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. HASCH, HAK, kfm. Lehre) und mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Von Vorteil ist außerdem Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Schulungen.
- Sie zeichnen sich durch sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse aus.
- Ihre Arbeitsweise ist geprägt von Struktur, Selbstständigkeit sowie analytischem Denken und Genauigkeit. Komplexe Inhalte bereiten Sie klar, verständlich und zielgruppengerecht auf.
- Ein hohes Maß an Empathie ermöglicht es Ihnen, offen und unterstützend auf die Bedürfnisse von Kolleg:innen und neuen Mitarbeiter:innen einzugehen, während Sie gleichzeitig teamorientiert, eigeninitiativ und verantwortungsbewusst handeln.
- Darüber hinaus verfügen Sie über interkulturelle Kompetenz und begegnen unterschiedlichen Personengruppen stets wertschätzend und professionell.
- Abgerundet wird Ihr Profil durch eine hohe Reisebereitschaft, auch für internationale Flugreisen.